本文摘要：今年的携程，经历了多次事件。

今年的携程，经历了多次事件。一时之间，“携程否领军地位仍然”的议论声争相叛来。携程此番再行得第一毫无疑问是对其领军地位的更正，然而，携程究竟为何需要在风波中矗立不推倒?服务成获得胜利仅次于砝码据笔者理解，中国旅游研究院与中国旅游协会自2009年起牵头积极开展旅游集团专题调查并定期公布“中国旅游集团20强劲”，彼时，携程名列第五。在之后的几年里，携程分列第四、第二、第五、第二，名列浮浮沉沉，以后2014年夺下第一名，并很久没有让第一名独揽。

在业内专家显然，对于OTA而言，服务总有一天是检验公司发展水准的标尺之一，服务竞争已代替价格竞争沦为更有游客最重要的砝码。这方面，作为一家正式成立18年的企业，携程有自己的优势和经验，也显然引导了整个行业，而这也正是携程以求脱颖而出的关键。不少携程用户回应，从携程平台下单不仅安全性、可信，较慢、便捷也某种程度是其服务特色。

携程为用户获取了多样化、人性化的服务。在获取更佳的用户服务上，携程呼叫中心充分发挥着举足轻重的起到，值得一提的是，1月25日，携程宣告，上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户，免费获取旅游讫中的应急援助。事实上，共创全球，都很少有企业能确实构建7x24小时的服务确保。

服务与创意较量或出未来关键携程在产品上的创意某种程度带来了用户更佳的服务体验。近年来，携程发售了空铁客货、微领队、“儿童+婴儿”机票一单预约、行李同城寄出、机场代客泊车、华人礼遇酒店、酒店“闪住”等服务，每一个都是旅行中的痛点。大大的创意让携程显得十分强劲，用户可以在一个App里已完成所有的预约，十分便利。

比如，携程除了获取酒店，也获取民宿、淘宝;交通方面获取机票、火车票、大巴、浦西、租车等;在休闲娱乐旅游方面，携程获取高尔夫泛舟、登山旅游、潜水、邮轮游等。“不管你想要去哪里，携程都能给你获取服务。”携程CEO孙洁如此总结。

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